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  “微笑服务”

  服务业与顾客打交道,顾客得到的不只是有形的商品,还有无形的商品,无形的服务。这种服务包括生理需求上的,亦包括精神上、心理上的需求满足。能否最大限度的满足顾客的双重需求是酒店形象优劣的关键。

  在激烈的竞争中,满足顾客生理上的需求往往难分高下,而最能体现出差距的恰恰是心理需求的满足。

  微笑是阳光;微笑是世界的通用语言;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资……

 

  酒店价值观:合作、诚信、尊重、尽责、开拓

  合作:识别、发挥团队内部各种资源(包括人),确立,修正目标,并协调、发挥各人能动性,有限度放弃自我权利,最终达成更好目标,主动和正确地与酒店同事、酒店的团队、酒店的合作伙伴的合作,获得双赢的结果。

  诚信:诚信是中华民族精神的精华,要弘扬民族精神,做诚信人,说诚信话,办诚信事。诚信不仅体现在道德层面,而且表现在理想、信念层面的坚定。“诚”不仅意味着诚实,更代表着忠诚;“信”也不仅是守信,而且包含着对自身信仰的承诺和实践,诚实和守信,这是我们做所有事情的前提。

  尊重:尊重,是脸上一抹真诚的微笑;尊重,是在他人发表不同意见时的倾听。尊重,是为别人付出的努力而鼓掌。“尊重人,维护人的尊严”是社会文明进步的标志。社会越进步,物质条件越丰富,包括生存权、发展权和保持人格尊严权在内的人的权利就越应该得到尊重,人的价值与尊严就越应该得到保护。尊重别人就是尊重自己,自重者也会尊重别人,尊人者,人尊之。

  尽责:在现实生活中,每个人都有自己的角色定位,这种角色定位也决定了每个人的工作与生活。所以无论从事任何工作,首先要抱着认真负责的态度把它做好。认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好,尽心才能尽责。

  开拓:开拓创新是企业的生命之源,是企业提高市场竞争力的最根本、最有效的手段。企业要发展,必须不断的去开拓市场,这样才能不断实现企业价值,并为员工提供有效的保障。

  服务理念:快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的付出

 

  员工行为准则:敬业、感恩、合作、创新

  敬业:履行岗位职责,爱岗敬业,发挥自我,锐意进取,勇于创新,努力成为企业目标的实践者和推动者

  感恩:在自身发展的同时,要懂得感恩,讲孝道,孝顺父母,提倡同事之间互相帮助,相互关心!以帮助他人作为自己的最大快乐。

  合作:从维护酒店整体利益出发,各部门之间、员工之间应相互配合,真诚协作。

  创新:在工作中与生活中应不断学习,并从中创新,提高自身素质与工作水平。

 

  服务准则:热情、礼貌、迅速、周到